ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS
Qualquer solicitação de alteração ou cancelamento deverá ser comunicada por escrito através dos canais oficiais da empresa.
Nos cancelamentos solicitados pelo cliente, serão aplicadas as seguintes condições:
• Acima de 30 dias antes da data do serviço: Será aplicada taxa administrativa de 10% sobre o valor total do serviço contratado. Como alternativa ao reembolso, o cliente poderá optar pela conversão do valor pago em carta de crédito, para utilização futura junto à empresa, conforme disponibilidade, eventual diferença tarifária e condições indicadas na emissão do crédito.
• Entre 29 e 15 dias antes da data do serviço: Será aplicada multa de 20% sobre o valor total do serviço contratado.
• Entre 14 dias e 24 horas antes da data do serviço: Será aplicada multa de 50% sobre o valor total do serviço contratado.
• Com menos de 24 horas de antecedência ou em caso de não comparecimento (no-show): Poderá ocorrer a retenção de 100% do valor do serviço contratado, considerando a indisponibilização da vaga, bloqueio de embarcação, veículo, guia, hospedagem ou outros serviços previamente reservados para atendimento ao cliente.
O não comparecimento no horário e local de embarque informados no voucher será considerado no-show.
CARTA DE CRÉDITO
• Os valores retidos em razão das condições de alteração ou cancelamento não serão reembolsáveis em dinheiro quando a retenção for legalmente aplicável, podendo, por liberalidade da empresa, ser convertidos total ou parcialmente em carta de crédito para utilização em serviços futuros.
• A utilização da carta de crédito estará sujeita à disponibilidade na nova data, aos valores vigentes no momento da nova reserva e ao pagamento de eventual diferença tarifária.
• A carta de crédito não representa garantia de disponibilidade do mesmo passeio, veículo, embarcação, hospedagem ou fornecedor originalmente contratado.
DESPESAS JÁ ASSUMIDAS COM FORNECEDORES
• Nos casos em que o cancelamento resultar em custos efetivamente assumidos e não recuperáveis perante hotéis, transportadores, embarcações, guias, passeios, ingressos ou outros fornecedores, tais valores poderão ser considerados na apuração da retenção, respeitados os limites da legislação aplicável.
CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO PELA EMPRESA
• Caso o serviço não possa ser realizado por iniciativa da empresa ou do prestador contratado, serão adotadas as alternativas cabíveis conforme a situação, podendo ser oferecidas remarcação, substituição por serviço equivalente, carta de crédito ou restituição, observados os direitos previstos em lei.
• Não será aplicada ao cliente multa de cancelamento quando a impossibilidade de prestação decorrer de descumprimento contratual ou legal imputável ao prestador.
CONDIÇÕES CLIMÁTICAS, OPERACIONAIS E DE SEGURANÇA
• Passeios náuticos, terrestres e atividades ao ar livre poderão sofrer alteração de horário, percurso ou programação em razão de condições climáticas, marés, navegação, segurança, determinação de autoridades ou outras situações que possam comprometer a realização segura da atividade.
• Sempre que possível, será oferecida alternativa compatível, remarcação ou outra solução adequada às circunstâncias e à legislação aplicável.
